FAQ: Časté dotazy
DOTAZY PŘED OBJEDNÁNÍM
• Máme oddílovou slevu. Jak ji uplatním?
Jednoduše - registrujte se na našem e-shopu a při registraci vyberte příslušný oddíl. Sleva se vám automaticky přiřadí a veškeré ceny, kterí po přihlášení na e-shop uvidíte, budou již po slevě. Video návod naleznete zde.
• Chci základní slevu. Co mám pro to udělat?
Jednoduše - registrujte se na našem e-shopu a po přihlášení máte základní slevu na nezlevněné produkty ve výši až 10%.
• Kdy dostanu zboží, když nyní objednám?
Zboží, které máme skladem, odesíláme v nejbližší možné době. Pokud máte v košíku zboží z více provozoven, může se doba expedice prodloužit až o několik dní. Zboží, které máme označeno jako "externě" objednáváme u dodavatele - bližší termín dodání uvidíte v detailu konkrétního produktu.
• Máte prodejny nebo výdejní místa?
Ano, prodejna v Praze a výdejní místo v Jablonci nad Nisou. Konkrétní otevírací dobu a možnosti dodání zboží naleznete v detailu konkrétní pobočky. Využít můžete i vyzvednutí zboží v ParcelBoxech nebo výdejních místech PPL.
• Kdy bude zboží skladem?
Zboží, které nyní není skladem, může být naskladněno - bohužel termín nejsme schopni konkrétně sdělit. Využijte funkci hlídacího psa, který vás automaticky upozorní, pokud zboží naskladníme.
• U zboží vidím "připravujeme" nebo "na objednání". Co to znamená?
Zboží označené jako "připravujeme" je zpravidla zboží nové kolekce, které očekáváme do sezóny, ale nemáme termín dodání. Využijte funkci hlídacího psa, který vás automaticky upozorní, pokud zboží naskladníme. Zboží označené "na objednání" objednáváme na základě poptávky zákazníka - přibližný termín dodání vám sdělíme na požádání.
DOTAZY NA ZBOŽÍ
• Jak dlouhou florbalku mám mít?
Máme pro vás jednoduchého rádce při výběru florbalového zboží - délku florbalky naleznete zde.
• Zkracujete florbalky?
Bohužel nemáme technické možnosti florbalku zkrátit na všech expedičních místech. Zkrácení však není žádná věda, máme pro vás i jednoduchý návod - najdete zde.
• Měníte čepele na florbalkách?
Florbalové hole prodáváme tak, jak jsou - měnit čepele na nich není možné. Pokud si požadovanou čepel přikoupíte, můžeme vám samozřejmě čepele vyměnit - v zásilce vám pak dorazí florbalka s novou čepelí i sejmutou původní. Pokud si chcete čepel vyměnit sami, není problém - návod naleznete v našem rádci!
• Umíte potisknout textil?
Ano, textil potiskáváme - od černobílých potisků po vícebarevné. Logo klubu, číslo, jméno, sponzor - nic není problém. Na konkrétní možnost potisku a cenovou nabídku nás kontaktujte na shop@exesport.net
• Vyměníte mi omotávku?
Pokud si objednáte omotávku s osobním odběrem v Praze či Jablonci nad Nisou, pak vám omotávku rádi vyměníme, vždy v závislosti na aktuální vytíženosti pobočky. Pokud se chcete do jednoduché výměny pustit sami, určitě vám pomůže náš rádce!
• Mám více dotazů. Máte rádce? Nebo mohu zavolat?
Jistě, velkou část dotazů zodpoví náš florbalový rádce. Pokud potřebujete i tak poradit, napište nám na shop@exesport.net nebo zavolejte na +420 602 770 132 (všední dny 9-17hod.).
DOTAZY PO OBJEDNÁNÍ
• Můžu zboží vrátit? Kam ho mám zaslat?
Určitě, odstoupit od kupní smlouvy můžete ze zákona odstoupit do 14 dní od převzetí zboží. Více informací zde. Zboží prosím vracejte na adresu provozovny, ze které vám zboží přišlo (adresu naleznete na faktuře, která vám přišla ve formátu PDF do emailu v den expedice zboží).
• Potřebuji vyměnit zboží. Jak mám postupovat?
Výměná zboží je ve většině případů možná - nejlépe je domluvit vše s našimi pracovníky zákaznické podpory - napište nám na shop@exesport.net nebo zavolejte na +420 602 770 132 (všední dny 9-17hod.).
• Jak mám postupovat při reklamaci?
Postup reklamace naleznete v našich obchodních podmínkách - zde.
• Potřebuji změnit objednávku. Co mám udělat?
Pokud objednávka ještě nebyla expedována, můžete se na nás obrátit - napište nám na shop@exesport.net nebo zavolejte na +420 602 770 132 (všední dny 9-17hod.). Pokusíme se vyjít vstříc a vyřešit váš požadavek k vaší spokojenosti!
• Neprošla mi online platba. Co dál?
Pokud se vám nepodařilo zaplatit online, kontaktuje vás pracovník naší zákaznické podpory a nabídne řešení - nový odkaz na platbu či jinou formu platby (dobírka, zálohová faktura).
• Nedorazila mi zásilka. Co mám dělat?
Součástí emailu o expedici zásilky je sledovací číslo zásilky. Prověřte prosím pohyb zásilky přes sledovací odkazy jednotlivých dopravců. Pokud se se zásilkou děje cokoliv nestandardního, kontaktujte nás na shop@exesport.net nebo zavolejte na +420 602 770 132 (všední dny 9-17hod.), vyřešíme s dopravcem a dáme vám vědět.